NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e: o que é cada documento
Entenda em linguagem simples cada tipo de documento fiscal que a plataforma recebe e para que serve cada um no seu mercado.
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Por que uma nota vira "não reconhecido"
A plataforma separa os documentos pelo CNPJ da sua loja. Quando chega uma nota cujo destinatário (ou emitente) é outro CNPJ que não o desta organização, ela não pode entrar nos números daqui - senão inflaria seu custo, estoque e margem com movimento que não é seu.
Esses documentos vão para a bandeja Não reconhecido, uma das direções disponíveis em Notas fiscais > Documentos. É comum quando o mesmo dono tem mais de uma loja e o export do ERP misturou CNPJs, ou quando uma caixa de e-mail recebe nota de uma empresa coligada.
O que você vê na bandeja
Os documentos aparecem agrupados por CNPJ emissor, com quantos são, o valor total e o período. Cada grupo diz por que está ali: são de outra empresa. A partir daí você decide o destino de cada grupo.
Caminho 1: a loja certa já existe na sua conta
Se aquele CNPJ é uma loja que você já tem na mesma conta:
Abra Notas fiscais > Documentos e escolha Não reconhecido.
No grupo do CNPJ, clique em Mover para [nome da loja].
Confirme. Os documentos saem daqui e passam a valer nos números da loja certa.
Ao mover, a plataforma reprocessa os documentos no destino: direção, papéis e vínculos são resolvidos de novo, como se tivessem chegado direto na loja correta.
Caminho 2: a loja ainda não existe
Se o CNPJ é de uma loja que ainda não está cadastrada:
No grupo, clique em Criar loja para este CNPJ e mover.
Preencha a razão social e os dados da empresa. O CNPJ já vem dos documentos e não pode ser alterado.
Você entra como responsável dessa nova loja e os documentos são movidos para ela.
Acompanhar o que foi movido
O botão Ver histórico, no topo da bandeja, abre o registro de cada transferência: quem moveu, quantos documentos, a origem e o destino, e o CNPJ do emissor. Serve de trilha para auditar depois.
Fique atento
Não reconhecido não é lixo. São documentos legítimos que só estão na loja errada. Mover é o certo; ocultar seria esconder um dado válido.
Só mova para uma loja se aquele CNPJ for o dela. Mover para o lugar errado contamina os números daquela loja.
Precisa de permissão de gestão de documentos para mover ou criar loja.
Próximo passo
Se um documento entrou de verdade por engano (arquivo errado, teste), o caminho não é transferir, é ocultar. É o próximo tutorial: Ocultar um documento importado por engano.
